何为团队？管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯认为:团队就是由两个或者两个以上的，相互作用、相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。英文为“Team”，即Together Everyone (To) Achieves More .意思是说人多力量大。《淮南子》有言：“用众人之力，则无不胜也。”可见“人”是构成团队最核心的力量，而高效的团队就需要一群有能力的成员组成,他们可以发挥各自的长处弥补其他人的短处,而且相互之间有能够良好合作的个性品质,从而出色完成任务。

高绩效团队具备三种特征：1.主动性 表现在每一个团员都是主动自发的工作。 2.思考性 表现在每一个团员都能贡献出自己的智慧。 3.配合性 表现在每一个团员都能配合他人的工作。

任何对改进团队工作业绩感兴趣的管理者，都会想方设法确保每一个团队成员受到恰当的训练，因为只有拥有真正的技能才能达成团队的目标。对于团队的英文“Team”，有一个新的解释：

Ｔ——target，目标；Ｅ——educate，教育、培训；Ａ——ability,能力；Ｍ—moral士气。

Ｔｅａｍ代表的是：按团队的目标对团队成员进行适当的训练，提升他的能力，从而提高他们的士气。

团队的绩效=（知，愿，能，行）

团队的绩效与团队成员是否拥有足够的专业知识，与团队成员个人良好的愿望，与团队成员个人的能力有关。除此之外，还要有行动，最终只有通过行动才能付诸实施，营造成长的环境。

领导者要创造团队的成长环境，要把团队变成一个以学习企业文化为主要特征的学习型组织。因为只有不断学习才能跟上潮流。作为领导者，要率先“垂范”，给下属树立一个好的样板；团队成员有不同的需求，要根据他们的需求确定培训方案。在自己的“球员”而不是“外援”身上下工夫。从别的企业文化环境中走到自己团队中来的人，不一定能适应这里的文化、做事方法和流程。松下认为，他们除了制造商品之外，更重要的是制造人。这样的企业文化，就真正做到了以人为本，把人作为企业的哲学。领导应该尽力成为下属的教练，提供知识和指导，而非创造高度情绪化的局面。教练工作的原始目标在于开发队员的技术和能力，帮助队员调整好个人状态。新型领导者应成为出色的教练，全神贯注地开发队员的能力和意愿，而不仅仅是记录员工的表现。

有效的团队沟通。有人认为阻碍团队工作成绩的最大障碍就是缺乏有效的沟通，为什么有如此惊人的结论？有个调查结果：团队管理者工作时间的20%—50%是在进行各种语言沟通，如果把文字沟通，包括各种报告和E-mail放进去，会高达64%；团队普通成员每小时有16分钟到46分钟是在进行沟通。沟通之所以重要是因为沟通无所不在。沟通的内容包罗万象，开会、谈话、给下属做考核、谈判、甚至指导工作等等都是在进行沟通。

一个故事:有个副总裁跟其同事和他们的家人一起吃饭，一个同事的小孩问副总裁：“叔叔，你是干什么的？”这个副总裁告诉他：“叔叔的工作就像是一条大船上的船长。”小孩摇摇头，不明白船长是干什么的。副总裁于是干脆说：“叔叔每天的工作就是开会，在过道里见到同事要打招呼，要问一问他们工作进展的情况，有时候要跟客户去谈判，还有的时候要去做一些考核评定等等”。小孩这个时候点点头明白了：“你的主要的工作就是谈话。”从这个故事中可以体会到一点，管理者相当多的时间是在沟通。各种不同的事情都需要通过沟通，才能最后取得解决的方案。对于团队和企业来说，沟通是一个永远的问题，但遗憾的是相当多的团队中最大的隐患还是沟通。很多团队曾经做过调查：成员离职很重要的一条原因就是不良的对待和不良的沟通。其实无论大型的跨国企业，还是中型企业、新兴企业，尽管花了很多时间进行沟通训练，尽管不断强调沟通，甚至列为重要的企业文化，但永远没办法提高到完美的境界。尤其是跨部门的沟通问题更大。缺乏沟通这个桥梁，团队的任何建设，包括团队合作、凝聚力、培训、开会、定目标都将毫无意义。

不良沟通会给企业带来很多危害，包括人际关系、团队的士气、团队业绩都会受到伤害。好的沟通有助于团队的精神建设，会提升团队成员的士气。

有效的沟通要遵循以下几点原则：(1)双向互动的交流。好的沟通是双向的，绝不是你说我听，是一个互动的过程。(2)取得一致的观点和行动。最后尽管意见有分歧，但可以达成共识。(3)能提供准确的信息。(4)获得正确的结果。(5)双方的感受都是比较愉快的。尽管我可能不完全赞成你的意见，甚至保留了自己的意见，但谈话是建设性的，让人感到很舒服的。

如何改善团队中的沟通行为，一个至关重要方面在于积极聆听。在沟通的所有内容中，聆听占到了45%，比说的比例更高。向别人倾诉是人的重要精神需求，而倾听别人的话对于领导来说，也是一种必备的素质。下属因为受到顾客误解而找到领导，倾诉自己的委屈，并希望评理。但公司有规定，客户永远是对的。这时领导惟一要做的是积极的倾听，等下属把自己的想法倾诉完毕后，心情也就平静许多，甚至不需要做任何决定。但如果没有倾听的过程，让下属把委屈留在心里，说不定会发生一些意想不到的，迁怒别人的不妥行为。积极聆听的好处往往在于：只要你听完了，事情也就解决了。

如何打造高绩效团队？

首先，是要有一个强有力的领导，这个领导是团队的核心和灵魂。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”“一个和尚挑水吃，二个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”就是这个道理，如果一个团队没有一个强有力的领导，对这个团队进行有效的组织、沟通与协调等工作，则这个团队就会像一盘散沙一样，没有战斗力，就会缺乏朝气；那么这个团队的力量就有可能被分散开来，无法形成一股合力。只有经过一个强有力的领导，并以这个领导为核心，通过领导对团队力量的有效组织、沟通与协调等工作，将团队的力量充分的激发出来，并形成一股合力，那么这个团队的战斗力就一定会非常的强大，就可以打造成一支高绩效团队。

第二、重在参与。即要统一员工的思想，提高员工的认识，使班组员工认同班组文化，以提高员工的积极性和创造性，实现全员的参与；并确立团队的目标，制定实施计划；在确立团队的计划时，要注意团队的计划要合适；否则，员工会感觉计划不切合实际而难以实现，从而失去信心；要制定近期、远期的计划，计划要切合实际，以提高员工的信心与兴趣，提高员工的主动参与意识。一个有凝聚力、团结协作的团队才有战斗力。

第三、根据团队的计划，逐渐稳步的推进实施。在计划的实施过程中，要注意在开始实施计划的速度不宜过快或过慢，要给大家一个适应期与磨合期。在实施一段时间以后，要进行检讨，进行反思，寻找前段时间工作中存在的不足；并对前段时间的工作进行总结，总结好的经验，制定下一阶段的工作计划。然后进行下一阶段的循环，不断的推进高绩效团队的建设。

第四、贵在坚持，在坚持中提升，在提升中升华。打造一支高绩效团队，不是一天两天就可实现的，而是一个漫长的过程。开始时见效并不明显，甚至见不到效果，过程中不可避免的会遇到阻力、困难，甚至是挫折，并不是一帆风顺的。因此，需要大家的坚持，坚持就是胜利，只有经过坚持不懈的努力，才能实现团队绩效的提升，团队绩效在不断的提升过程中，最终会产生升华。

第五、要充分发挥全体员工集体的力量与智慧。说一百句话，不如做一件事，而做成一件事又少不了团队每一个人的努力。打造一支高绩效团队，仅靠班组长一人的能力是无法实现的，单打独斗、个人英雄主义的时代已经结束，一个人的能力是有限的，群众的力量是无限的。俗话说：“一双筷子容易断，十双筷子折不断”就是这个道理，在打造一支高绩效团队时，一定要充分发挥班组全体人员的力量与智慧。

第六、建立、健全完善的激励机制，是打造高绩效团队的保障。一个人的力量无论是多么的强大，但是与团队的力量相比较，就会显得非常的渺小。而要充分发挥团队的力量，提高全体成员的积极性与创造性，没有良好的激励机制，是不可能实现的。因此，只有做好团队的激励工作，通过激励将班组成员的能力与潜能充分发挥出来，充分发挥员工的积极性与创造性。在做好激励工作的同时，要注意做到“三公”的原则，即公平、公开、公正的原则。

只要做好以上六点工作，这个团队就一定会充满生机与活力，就一定能打造成一支高绩效的团队。